Klientenmeinung

Was zeichnet einen guten Steuerberater & Wirtschaftsprüfer aus?

Steuerberater und Wirtschaftsprüfer gibt es viele. Aber nicht besonders viele, die sich um ihre Klienten so intensiv bemühen wie wir. Denn damit wir ganz genau wissen, was unsere Klienten von uns erwarten, haben wir im Juni 2009 eine Marktforschungsstudie in Auftrag gegeben. Die renommierten Marktforscher der bmm GmbH haben telefonische Interviews mit potentiellen und  bestehenden Klienten durchgeführt und ausgewertet. Dabei konnten wir wertvolle Informationen für unsere tägliche Arbeit gewinnen. Lesen Sie hier die wichtigsten Ergebnisse der Befragung:

Spontan werden von Steuerberatern & Wirtschaftsprüfern vor allem „umfangreiche Kompetenzen“ und die Fähigkeit, Wissenslücken des Unternehmens/Unternehmers ausgleichen zu können, erwartet. Die drei wichtigsten Eigenschaften, welche ein Steuerberater besitzen soll, sind Fachkompetenz, Kundenorientierung und ein hoher Informationsstand.

Von allen Steuerberatungskanzleien, die von den Befragten genannt wurden, wird die Steuerberatungskanzlei Mag. Walter Gusel SteuerberatungsgmbH spontan und ungestützt am häufigsten als besonders guter Steuerberater genannt. Als Gründe dafür werden „sehr kompetent“, „sehr gute Betreuung“ und „gutes persönliches Verhältnis“ angegeben.

Besonders stolz sind wir auf unsere Werte im Bereich der Kundenzufriedenheit: Denn unsere Klienten sind signifikant zufriedener mit ihrem Steuerberater als die Klienten anderer Kanzleien. Wir haben auch gestützt abgefragt, welche Kriterien Klienten bei der Beurteilung eines Steuerberaters wichtig sind: Fast allen Klienten sind aktive Vorschläge zu Steuerersparnissen und Problemlösungskompetenzen, über 80 Prozent der Befragten ist eine hohe Beratungsqualität sehr wichtig. Von ihrem Steuerberater laufend informiert zu werden, erwarten sich fast alle Klienten. Vor allem fordern sie branchenspezifische Informationen zu Gesetzesänderungen und aktuelle steuerrechtliche Informationen, allerdings verständlich aufbereitet.

Für uns sind die Ergebnisse dieser Marktforschung sehr wichtig, weil wir unsere Kanzlei ständig weiterentwickeln, um noch besser auf die Wünsche unserer Klienten eingehen zu können. Denn nur so können auch wir, gemeinsam mit unseren Klienten, auf Erfolgskurs steuern.

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